サプライヤーサイドトーク: サンドビック・コロマント

このソフトウェアは、旋削アプリケーションで PrimeTurning メソッドと CoroTurn Prime ツールをスムーズに実装するために最適化された CNC コードを生成します。

スウェーデンのサンドビケンに本社を置くサンドビック・コロマントは、150 か国以上で代理店とサポートを展開し、約 8,000 人の従業員を擁しています。 新しい北米本社が昨年ノースカロライナ州メバネに開設されました。 地元では、同社のカナダ本社はオンタリオ州ミシサガにあります。

最近、編集者のジョー・トンプソンは、カナダ担当ゼネラルマネージャーのマガリー・ジャクソン氏およびアメリカ担当社長のショーン・ホルト氏と、同社の方向性と、最近の顧客の購買習慣と期待の変化について話しました。 以下はその会話の一部です。

トンプソン:今日の混雑した市場において、販売する製品や提供するサービスに差別化要因があることはどれほど重要でしょうか?

ホルト:製品だけで会社を差別化するのはますます難しくなっていると思います。 正直に言うと、完全なツーリングシステムであろうと、旋削インサートやフライスインサートであろうと、ツーリングメーカー間の競争力の差は小さくなってきていると思います。

ただし、そうは言っても、当社は業界平均の 2 倍を研究開発に再投資しています。 したがって、当社は研究開発への投資に関しては業界のリーダーです。 それが差別化要因です。

インサート技術に関して言えば、真の材種とコーティング技術の開発を実際に行うことができる企業は世界中でほんの一握りであるため、それが大きな差別化要因となります。 当社では現在、古い鋼材の 2 倍の生産性を備えた新しい鋼旋削材種 [GC4425 および GC4415] を発売しています。これは、差別化を図るための非常に良い方法だと思います。

また、特に非常に幅広い製品ポートフォリオを持っている場合（編集者注：サンドビック・コロマントのラインナップには54,000の製品がある）、自分自身を切り離すためのもう1つの最善の方法は、実際の製品提供から外れて、サービス/サポートのルートをたどることだと思います。

加工前、加工、加工後の工程をサポートしたい。 前加工といっても、運用計画からプログラミング、プログラム検証まで何でもありますが、当社は最近これらの分野でいくつかの買収を行いました。

ジャクソン:Sean がお客様のサポートについて述べたことに加えて、当社が提供するオンライン トレーニングを見ると、当社が単なる工具サプライヤーであること以外の方法でお客様をサポ​​ートしていることをお客様が高く評価していることがわかります。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の流行中、私たちは顧客が従業員のスキルを向上させ、オンライン トレーニングを提供することで優秀な人材を維持し、人材を再訓練できるよう支援しました。 彼らのマシンがアイドル状態にある場合、私たちは生産性について彼らに話したくなかったので、他の分野で彼らを支援しようとしました。

ショーン・ホルト、アメリカ大陸担当社長

ここで重要なのは、生産性を高め、市場での競争力を高めるために、再び最適な購入の選択を行うことです。 バリューチェーン全体で顧客をサポートすることは、製品ごとだけでなく、差別化を図るための優れた方法です。

トンプソン:コストは上昇しており、そのために利益率は縮小しています。 サンドビック・コロマントにとって、顧客をよく知ることはどれほど重要ですか?また、サプライヤーと顧客の関係はどのように新製品開発につながるのでしょうか?

ジャクソン:業界での経験を活かして、一部のお客様とは非常に長い歴史があるため、お客様を本当にガイドすることができます。

ホルト:当社の顧客を知ることで、顧客が工具在庫を管理し、重要な品目を特定し、消費分析を提供できるようになります。 これらすべてにより、部品の製造に集中できるようになります。

ジャクソン:今日のメーカーが物流面を心配する必要がなく、部品の製造に集中できることが非常に重要だと思います。

トンプソン:では、顧客のフィードバックはツールの開発に直接つながるのでしょうか?